Terveyskaista Oy:n verkkokaupan sopimusehdot

Voimassa 29.5.2026 alkaen
Yritys: Terveyskaista Oy:n verkkokauppa 
Y-tunnus: 2138233-5
Osoite: Arvionkatu 2, 33840 Tampere
Puhelinnumero: 010 320 1250 (asiakkaan liittymäsopimuksen mukainen hinta)
Sähköposti: asiakaspalvelu@terveyskaista.fi

Yleistä

Terveyskaista – verkkokauppa (myöhemmin myös verkkokauppa) myy tuotteita Manner-Suomen alueelle. Alaikäisen osalta edellytämme huoltajan kirjallista suostumusta eikä alaikäinen voi maksaa luotolla. Verkkokauppa voi muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti, asiakkaan on tutustuttava toimitusehtoihin aina ennen tilaamista. Verkkosivuilla esitetyt tuotekuvat tai värit voivat poiketa kuvausteknisistä syistä jonkin verran todellisuudesta. 
Yritysten ja yhteisöjen (muut kuin kuluttaja-asiakkaat) välisissä kauppasopimuksissa noudatamme kauppalakia sekä alla mainituin poikkeuksin näitä sopimusehtoja. 

Henkilötietojen käsittely

Henkilötietojen käsittelystä tarkemmin Terveyskaista Oy:n henkilötietojen käsittelyselosteessa (tietosuojaseloste).

Tilaaminen

Tilaaminen tapahtuu siirtämällä tuotteet verkkokaupassa ostoskoriin.  Tilauksen yhteydessä kuluttaja-asiakkaan on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Yritysasiakkaan tulee edellä mainittujen tietojen lisäksi ilmoittaa y-tunnus ja yhteyshenkilön nimi, yhteystiedot ja tarvittaessa laskutiedot.  Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut henkilö- ja muut tilaustiedot ovat oikeat ja täydelliset. Mikäli tilauksen tekeminen ei onnistu, asiakaspalvelu auttaa mielellään.

Rekisteröityminen

Asiakas voi tehdä tilauksia myös rekisteröitymättä. Rekisteröityminen nopeuttaa tilausta ja tilauksen muokkaamista verkkokaupassa sekä helpottaa tilaushistorian tarkistamista. Voit rekisteröityä verkkokaupan oikean yläkulman ”Kirjaudu sisään” -painikkeen kautta, tai voit tehdä tämän myös ostoskorissa klikkaamalla ”Kirjaudu sisään” -painiketta.

Tuotteet ja hinnat

Hinnat ja tuotekuvaukset on esitetty verkkosivuilla. Hintoihin sisältyy kulloinenkin arvonlisävero mutta ei kuljetusta, ellei erikseen ole näin mainittu. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa toimituskulut ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Asiakas voi valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty. Toimituskulut riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta sekä valitusta toimitustavasta. Mahdollinen maksuttoman toimituksen raja ilmoitetaan verkkosivuilla. 
Ilmoitetut hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan. Jos virheellinen hintatieto poikkeaa niin huomattavasti todellisesta hinnasta, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetiedon, virheellisenä ilmoitettu tuotteen hinta ei sido verkkokauppaa. 
Terveyskaista- verkkokauppa ei myy tuotteita jälleenmyyjille ja pidättää oikeuden rajoittaa myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä.

Tilauksen vastaanottoilmoitus ja tilausvahvistus

Onnistuneen maksutapahtuman jälkeen kuluttaja-asiakas saa tilausvahvistuksen, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot ja tiedot peruuttamisoikeuden käyttämisestä, menettelyistä ja määräajoista.  Mikäli asiakas huomaa tilausvahvistuksessa korjattavaa, pyydetään ottamaan meihin yhteyttä. Yritysasiakkaan tilausvahvistus sisältää tiedot tilatuista tuotteista. 
Verkkokauppa pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä. Jos emme jostakin syystä voi vahvistaa tilaustanne, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden sekä muiden kuin kulutushyödykkeiden osalta verkkokaupalla on oikeus peruuttaa tilaus ilman velvollisuutta korvata vahinkoa.

Maksutavat

Käytössämme on Paytrail (www.paytrail.com) sekä Klarna (www.klarna.com/fi) maksupalvelu jotka tekevät maksamisesta helpon ja turvallisen. Maksutapoina on suomalaisten verkkopankkien maksupainikkeet, yleisimmät maksu- ja luottokortit, mobilePay, erämaksu sekä lasku.  Tuotteen tai toimituksen reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Maksuun liittyvissä epäselvyyksissä pyydämme olemaan yhteydessä käyttämäänne maksunvälittäjään.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

Klarna Oy, y-tunnus: 2247127-6
PL 39
00100 Helsinki
https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/
www.klarna.com/fi

   
Toimitusaika

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Tuotteet lähtevät pääsääntöisesti 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Asiakaspalvelumme on teihin yhteydessä mahdollisimman pian, mikäli tuotteiden saatavuudessa on ongelmia tai toimitusaika viivästyy.

Toimitustapa ja toimituskulut

Tilaukset toimittavat Posti (www.posti.fi) ja Postnord (www.postnord.fi). Paketti tulee noutaa toimipisteestä sille annetussa ajassa, jotta paketti ei palaudu meille noutamattomana.

Kiinteät toimituskulut Postin ja Postnordin noutopiste- tai palvelupistepaketille ovat 4,90 €, kun tilauksen loppusumma on alle 59 €. Postnordin kotiinkuljetus maksaa 12,90 €. Saat ilmaisen noutopistetoimituksen, kun tilaat vähintään 59 € arvosta tuotteita tai ilmaisen kotiinkuljetuksen yli 149 € tilauksiin. Toimitamme tilaukset pakettina, pakettia voi seurata lähetystunnuksella.

Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus 

Peruuttaminen tapahtuu tekemällä peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä verkkokaupan peruuttamislomakkeella (https://terveyskeista.com/pages/peruuta-tilaus) tai vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostilla asiakaspalvelu@terveuskaista.fi. Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös seuraavana arkipäivänä. Tavaroiden noutamatta jättäminen ei ole kaupan peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoitusta. Yritys- ja yhteisöasiakkailla ei ole peruuttamisoikeutta.

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Kuluttajansuojalain mukaan peruuttamisoikeutta ei ole sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja jonka sinetti on rikottu tai avattu. Hygieniatuotteita ovat mm. lisäravinteet, kosmetiikka ja kasvomaskit. Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole tavaroilla, jotka on valmistettu tai muunneltu ostajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaista tarvetta varten (esimerkiksi mittatilaustavarat tai kaiverretut/nimikoidut tuotteet). 

Tavaroiden palauttaminen 

Tavara on jätettävä kuljetettavaksi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palauttaminen on kuluttaja-asiakkaalle maksutonta Suomessa, kun asiakas käyttää antamiamme palautusvaihtoehtoja. Asiakkaan on pidettävä vastaanottamansa tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta asiakkaalla on oikeus peruuttamistilanteessa saada maksamansa hinta kokonaan takaisin. Pakkauksen voi avata tai purkaa menettämättä peruuttamisoikeutta ja tavaran ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastamiseksi sekä tavaraan tutustumiseksi samaan tapaan kuin myymälässä. Rikottu sinetti kuitenkin poistaa peruuttamisoikeuden. Tuotteiden pakkaus on osa tuotetta, asiakkaan on käsiteltävä ja avattava pakkaus varoen, jotta tuotteet voi palauttaa omassa pakkauksessaan.

Jos asiakas on ottanut tavaran käyttöön, vastaa asiakas tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, verkkokaupalla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, verkkokauppa voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa.

Palautusohje

Palautus tulee tehdä saman kuljetusyhtiön kautta, joka on tilausta tehdessäkin valittu.

Postin paketin palautusohje
Palautus tapahtuu kätevimmin posti.fi/palautapaketti -sivun kautta. Valitse palautustavaksi Palauta lähetystunnuksella. Tarvitset siis vain saamastasi paketista lähetystunnuksen, jonka löydät isomman viivakoodin ylä- ja alapuolelta (alkaa JJFI). Saat palauttamista varten Helposti-koodin, joka tulee kirjoittaa paketin päälle. Voit jättää paketin pakettiautomaattiin tai mihin tahansa Postiin. Voit käyttää palautukseen alkuperäistä pakkausta.

Toinen vaihtoehto Postin palautukselle on viedä paketti Postin toimipisteeseen. Kirjoita paketin päälle palautusosoite sekä postin sopimusnumeromme asiakaspalautukselle 639265. 

Postnordin paketin palautusohje
Postnordin palautuksissa ole yhteydessä asiakaspalveluumme, jolloin asiakaspalvelumme luo sinulle kertakäyttöisen palautuskoodin paketille. Tämän jälkeen Postnord lähettää sinulle kirjalliset toimintaohjeet tekstiviestitse sekä sähköpostitse.  

Palautusosoite on:
Terveyskaista Oy
Arvionkatu 2
33840 Tampere

Jos tuote vahingoittuu paluumatkalla siksi, että asiakas on pakannut sen huolimattomasti, vastaa asiakas tästä aiheutuneesta vahingosta. Lähetyksestä kannattaa pyytää kuitti, jolla voi osoittaa palautuksen. Toimituksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoituksen tekemistä. Perimme noutamatta jääneistä toimituksista siitä aiheutuneet kustannukset 15 €. Emme ota vastaan postiennakkolähetyksiä.

Maksun palauttaminen

Kauppahinta palautetaan viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Verkkokaupalla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla. 
Toimituskustannukset palautetaan muissa kuin osapalautuksissa ja kuitenkin siten, ettei toimitusmaksua palauteta siltä osin kuin se ylittää yrityksen tarjoaman edullisimman toimitusvaihtoehdon kustannuksen. 
Jos palautuksen jälkeen tilauksen jäljellejäävä arvo jää ilmaisen toimituksen kriteerien alle, veloitamme toimituskulut jäljellejäävästä tilauksesta hinnastomme ja valitun toimitustavan mukaisesti. Maksamme palautettavat maksut samalla maksutavalla, jota asiakas käyttänyt.

Takuu

Verkkokauppa ei vastaa aikaisempien myyntiportaiden tai valmistajien mahdollisesti myöntämistä takuista.  

Asiakasarvostelujen vahvistaminen

Asiakas voi arvostella ostoksensa, siten että se näkyy verkkokaupassamme. Jokainen arvostelu on tarkastettu ja varmistettu, että arvostelun jättäjä on ostanut kyseisen tuotteen tai palvelun. Arvostelun mahdollistava linkki toimitetaan vain asiakkaille, jotka ovat ostaneet tai käyttäneet tuotteitamme. 

Asiakaspalvelu

Autamme mielellämme kaikissa tuotteisiimme liittyvissä kysymyksissä asiakaspalvelu@terveyskaista.fi tai puhelinnumero 010 320 1250 arkisin klo 9-15 (asiakkaan liittymäsopimuksen mukainen hinta).

Virhevastuu ja reklamaatio-ohjaus

Jos ostettu hyödyke on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, se ei vastaa tilausta tai on virheellinen, kuluttaja-asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä sähköpostilla asiakaspalvelu@terveyskaista.fi tai puhelimitse 010 320 1250 arkisin klo 9-15 (asiakkaan liittymäsopimuksen mukainen hinta). Pikainen yhteydenotto auttaa asian selvittämisessä.  Yritys- ja yhteisöasiakkaiden sekä muiden kuin kulutushyödykkeiden tilausten osalta on reklamoitava virheestä tai viivästyksestä sähköpostitse (asiakaspalvelu@terveyskaista.fi) 7 (seitsemän) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Yritys- tai yhteisöasiakkaan sekä muiden kuin kulutushyödykkeiden tilausten osalta on myös tarkistettava toimitus sen saapuessa ja merkittävä puutteet mahdolliseen rahtikirjaan. Verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeus ei rajoita kuluttaja-asiakasta vetoamasta virheeseen kulutushyödykkeiden osalta tämän ajan jälkeen. Mikäli kuluttaja-asiakas on saanut virheellisen tai väärän kulutushyödykkeen, verkkokauppa vastaa virheestä kuluttajasuojalain mukaisella tavalla. Verkkokauppa vastaa virheellisen tuotteen palautuskuluista ja muista kuluttajansuojalain mukaisista velvoitteista. 

Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Tämä koskee vain muiden kuin ammattilaiskäyttöön tarkoitettujen tuotteiden tilauksia. 

Vastuunrajoitus

Verkkokauppa ei vastaa muusta tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä välillisestä tai välittömästä vahingosta muutoin kuin mitä kuluttajansuojalain tai muun lain pakottavista velvoitteista johtuu. Muiden kuin kuluttaja-asiakkaiden ja muiden kuin kulutushyödykkeiden osalta vastuu rajoittuu kuitenkin aina enintään ostettujen tai tilattujen tuotteiden hintaan. 
Verkkokauppa ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista vahingoista.